Klachten
Klachten
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van uw verzekering of onze dienstverlening nemen wij dat uiteraard serieus. Wij adviseren u wel om eerst contact op te nemen met uw tussenpersoon en u te laten informeren en voorlichten over de ontstane situatie. Uw tussenpersoon kan u mogelijk terzijde staan. Wanneer u (daarna) besluit een klacht in te dienen kunt u dat schriftelijk doen naar:
t.a.v. de klachtencoördinator
Kryptonstraat 8
7463 PA Rijssen
U kunt uw klacht ook mailen naar info@me-advies.nl
Wij zullen uw klacht in behandeling nemen volgens onze interne kwaliteitsnormen. Direct nadat wij uw klacht ontvangen hebben ontvangt u hierover informatie. De duur van de behandeling hangt uiteraard af van de aard van uw klacht. Ook hierover wordt u direct geïnformeerd.
Wanneer wij er onverhoopt niet in slagen uw klacht naar tevredenheid op te lossen kunt u daarna mogelijk gebruik maken van een volgende procedure. Voor consumenten geldt dat wanneer het oordeel van de verzekeraar voor hen niet bevredigend is, zij zich kunnen wenden tot:
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
telefoon 0900-FKLACHT: 0900-3552248
Voor meer informatie en de definitie van het begrip “consument” verwijzen wij naar www.KiFiD.nl. Op deze site kunt u ook een klacht indienen.
